一、服務******
我公司將做出以下服務******:
1、我們以高滿意率的服務態(tài)度為您服務。
2、按時到車。
3、若出現(xiàn)貨損、貨差甚至丟失,我公司在15天內全額賠償。
5、若出現(xiàn)異常情況,我公司將及時與貴司取得聯(lián)系并馬上采取補救措施。
二、保障完成運輸任務的措施。
1、組織方式:
車源基本采用會員制車輛為主,調配社會車輛為輔,實行線路承包制,運力考慮為運量的五倍以上,承運車輛必須與公司簽訂項目承運合同,隨時與公司保持聯(lián)系,在客觀條件允許的前提下必須隨調隨到。
2、運輸全過程的管理
(1)運輸前的管理:運輸前作好承運車輛的建檔工作,對承運車輛的車況作一系統(tǒng)了解,做好運輸前的各方面的信息的收集和處理,編制好****配載方案。
(2)運輸計劃管理:根據(jù)配載方案,編制詳細運輸計劃,報送運務部調車人員作為調配車輛的依據(jù),以達到****配比效果,******運輸?shù)捻樌M行。
(3)調配工作管理:車輛調配工作由運務部經理統(tǒng)一指揮,在接到運輸計劃4小時內調配好車輛,8小時內車輛到達裝貨地點,12小時內車輛裝載完畢,開始發(fā)運。由于貨主原因例外。
(4)在途運輸管理:在途運輸車輛必須及時進行信息跟蹤并向公司匯報,以便公司采取相應措施,通知出現(xiàn)問題公司協(xié)助解決。
(5)運輸結束后的管理:運輸任務完成后應及時做好運輸票據(jù)的收集、整理、傳送工作、主動征求貨主的建議和意見,盡量滿足貨主對我們多方面的要求,及時將信息反饋給公司,以便公司調整運輸管理方案。
三、運輸服務質量保障措施:
1、車輛的裝載條件保險措施:
(1)裝載車輛必須車況良好,滿足所載貨物對運輸質量方面的要求。
(2)裝載車輛較好是高欄車,不是高欄車應配備完善的綁扎設備,即木夾板、綁扎繩、足夠的雨蓬布。
2、裝車質量保障措施:
(1)監(jiān)督裝車人員裝載貨物堆碼整齊、嚴密。
(2)貨物裝好后,監(jiān)督裝車人員封蓋蓬布,上好夾板,綁扎牢實。
(3)貨物裝載完畢準備發(fā)運之前,進行仔細檢查,確認沒有質量隱患后方準發(fā)運。
3、在途運輸質量保障措施:
(1)在途運輸質量由承運駕駛員全權負責,我公司負責追述在運輸途中出現(xiàn)貨損、貨差、人為變質、丟失概由承運駕駛員照價賠償,在運費中扣除,但我公司可先行向客戶進行賠償。
(2)發(fā)車前,發(fā)運人對駕駛員做好運輸質量相關的宣傳教育工作,公司
定期組織駕駛員進行運輸質量、運輸安全方面知識的學習,提高駕駛員運輸質量和運輸安全意識。
4、在途運輸貨物安全保障措施:
(1)車輛資質的審查措施:
承運車輛均通過嚴格的資質審查,車輛的行駛證上載明的車輛類型、車牌號碼、車主、住址、發(fā)動機號、車駕號等相關信息必須原車對照核實清楚。
(2)運輸協(xié)議的保障措施:
承運車輛除與公司簽訂長期的項目貨物承運協(xié)議外,還***每趟貨物承運簽訂承運協(xié)議,協(xié)議上必須載明該趟貨物運輸?shù)脑敿毲闆r和運輸要求,駕駛員的責任和義務。
(3)發(fā)車前的相關措施:
發(fā)車前將駕駛員的行駛、駕駛證、身份證復印件作為運輸協(xié)議附件。
(4)在途運輸信息跟蹤措施:
車輛發(fā)出后,與駕駛員電話聯(lián)系不少于一次,詢問在途運輸狀況,及時掌握貨物安全情況。
(5)系統(tǒng)內相互協(xié)作措施:
一旦發(fā)現(xiàn)對貨物安全有隱患的問題,立即匯報公司,公司可立即通知貨物所在地聯(lián)網公司派人進行緊急處理。
5、運輸質量,安全事故的處理:
(1)概述:
我公司******“一概負責制”即不管出現(xiàn)哪方面的運輸質量事故和運輸安全事故,我公司一概負責,******消除貴公司對貨物安全方面的顧慮。
(2)運輸質量事故處理:
若出現(xiàn)運輸質量事故,在事故判明清楚、貨物損失價值核實之日起15日內我公司向貴公司做出賠償。
(3)貨物安全事故的處理:
若出現(xiàn)貨物安全事故,從事故判明清楚之日起30天之內我公司對貴公司的實際貨物價值進行賠償。
完善的服務確保******的展示
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